令和7年度 通所リハビリ 満足度調査報告

令和7年度、通所リハビリご利用者およびそのご家族様を対象に、満足度調査を実施いたしました。



【対象・方法】

調査方法はアンケート用紙の配布による質問紙調査とし、実施期間は2025年8月21日から2025年9月25日までとした。



【調査結果・分析】

アンケートを配布した95件のうち、回答は71件であり、回収率は74.7％であった。回答の内訳は、本人記入46件、家族記入5件、本人・家族共同記入20件であった。なお、回収した71件すべての調査票を分析対象とした。

【職員について】

Q1. 服装や身だしなみはいかがですか？
96%良い

良い（68名・96%）
悪い（0名・0%）
どちらともいえない（2名・3%）
未記入（1名・1%）


Q2. 言葉づかい、対応はいかがですか？
83%良い

良い（59名・83%）
悪い（0名・0%）
どちらともいえない（10名・14%）
未記入（2名・3%）


Q3. 介護についてご心配や不安な事はありますか？
59%ない

ない（42名・59%）
ある（11名・16%）
どちらともいえない（13名・18%）
未記入（5名・7%）

【施設環境について】

Q4. 施設内の環境（風呂場、トイレ）は清潔ですか？
92%はい

はい（65名・92%）
いいえ（0名・0%）
どちらともいえない（1名・1%）
未記入（5名・7%）


Q5. 施設内の設備は整っていますか？
80%はい

はい（57名・80%）
いいえ（0名・0%）
どちらともいえない（8名・11%）
未記入（6名・8%）

【入浴について】

※入浴サービスをご利用されていない方（未記入）は割合の計算から除外しています。


Q6. 入浴に対して満足されていますか？
90%はい

はい（35名・90%）
いいえ（1名・3%）
どちらともいえない（3名・7%）
未記入（32名・計算除外）


Q7. 職員の入浴介助は適切ですか？
95%はい

はい（37名・95%）
いいえ（0名・0%）
どちらともいえない（2名・5%）
未記入（32名・計算除外）

【レクリエーションについて】

※レクリエーションをご利用されていない方（未記入）は割合の計算から除外しています。


Q8. レクリエーションは楽しまれていますか？
79%はい

はい（33名・79%）
いいえ（1名・2%）
どちらともいえない（8名・19%）
未記入（29名・計算除外）


Q9. どのようなレクリエーションメニューに満足していますか？（複数回答可）
運動系

19名

工作・作業系

11名

頭の体操系

11名

【行事・イベントについて】

※行事・イベントにご参加されていない方など（未記入）は割合の計算から除外しています。


Q10. 行事・イベントに参加された事はありますか？
64%はい

はい（23名・64%）
いいえ（13名・36%）
未記入（35名・計算除外）


Q11. どのような行事・イベントに満足していますか？（複数回答可）
外出行事

15名

おやつ作り

11名

季節行事

8名

その他

6名


Q12. 今後どのような行事・イベントであれば参加されますか？（自由回答）
花見
家族参加型行事（見学含む）
作品展示会
遠足
カラオケ大会
もみじ狩り
オカリナ演奏会
美容イベント
演芸
【リハビリテーションについて】

Q13. 通所で目標に向かっていると感じますか？
51%はい

はい（36名・51%）
いいえ（2名・3%）
どちらともいえない（13名・18%）
未記入（20名・28%）

【なでしこでの1日の過ごし方について】

Q14. 満足されていますか？
58%はい

満足（41名・58%）
不満（1名・1%）
どちらともいえない（10名・14%）
未記入（19名・27%）

Q15. その他、ご意見があればご記入お願いします。

お褒めの言葉・ご満足のお声
職員の皆さんが明るくてやさしい、楽しみに通っています
職員の皆さんが優しい、帰りも車が見えなくなるまで手を振って下さり嬉しい
その日の様子などを詳しく教えて下さりありがたい
本人が楽しく過ごせている様で安心
食事・おやつがおいしい
お風呂がとても気持ちいい、楽しみ
体調や心配事があっても、返信や連絡を頂けるので、家族としても安心
送迎の職員さんと会える、話をするのが楽しみ
帰宅後、利用中の話をたくさんしてくれる、楽しんでいると感じられる
職員さん、ほとんどの方が礼儀正しく、やさしく、細やかな配慮をして下さり、とても気持ちよく通所出来ている。全てに満足しています
困っていたりすると、遠くからでもすぐに来てくれる
野菜を作って自宅に持ち帰るのが楽しみ


ご要望・改善のご意見
1日の流れを見学してみたい
レクリエーションに認知症予防の要素を入れた「頭の体操」的なゲームなどを取り入れてはどうか。
職員さんで声が聞き取りにくい人がいる、もっと大きい声で話してほしい
お茶を出してくれる時に、無言で置いて行かれる時があり、あまり気持ちがよくない。
リハビリスタッフの人数が少ない、時間をかけてもらえない時がある
トイレ内に荷物を置く場所や、引っ掛けられる場所があるといい
椅子が重すぎる、安定性を重視したのは分かるが、もう少し軽いと楽


皆様からのご意見と施設からの返答
【ご意見】送迎の時に、同じ場所を行ったり・来たりしているのでイラつきます
施設より返答
様々な条件のなか、送迎ルートを組ませていただいています。皆様に気持ちよくご乗車いただける様、最大限配慮をしてまいります。

【ご意見】火曜日の人数が多いのが気になります
施設より返答
長年を掛け、ご利用者の方の人数も増えております。何かご不便な事があればいつでも職員へお声掛けください。

アンケートへのご協力、誠にありがとうございました
いただいた貴重なご意見・ご要望をもとに、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。